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高端消费者日常生活服务中的用户体验设计

高端消费者日常生活服务中的用户体验设计


  “摘要:在全民用户体验的时代,我们可以预想到高端消费者日常所接触的用户体验设计,绝对是经过用户体验优化的产物,享受着不同凡响的用户体验”

  这些初步结果涵盖了核心用户研究问题:谁,什么,何时和在哪里。 我们使用这些数据来设置数字奢侈体验的特性的早期假设,以及在我们的“用户体验设计解决方案中解决这些假设的方法。 我们预期豪华生活方式服务的终端用户将以高度细节为导向; 愿意学习和参与服务请求,搜索和预订过程的各个阶段; 并预期最高和最透明的客户服务水平,具有独家和额外的个人感觉。

  我们专注于调查缺失的原因和方法:了解客户激励措施,以及他们在应用程序中实现其目标所需采取的步骤。 在设计过程中迭代地进行了其他调查和用户访谈。 我们的一些初始假设和我们选择的方法被证明是不正确或不适当的,所以我们不得不一直在调整。

高端消费者日常生活服务中的用户体验设计

  一、期望

  我们对数字奢侈体验的初步假设围绕着高度个性化的服务提供。开始时,我们认为快速的“用户体验研究和人与人之间的互动是提供高效移动工具将奢侈品消费者与其服务提供商联系的关键。我们认为这些方面足以让服务提供商吸引精明,忙碌的消费者到由VERITAMO创建的移动应用程序。

  事实证明,我们错了。跨服务提供商的应用使用统计数据显示,下载应用的客户的订单率与未下载应用的客户的订单的比率没有显着差异。此外,当服务提供商没有做出任何用户体验优化推销他们的应用程序时,移动用户保留遭受显着。

  我们形成了几个假说来解释这一点。有了这么多的应用程序在用户手机上竞争房地产,增量改进与服务提供商的互动是不够的。毕竟,消费者已经与他们的用户体验师建立了沟通渠道 - 即使它们是脆弱和低效的。

  根据最大礼宾公司(包括AmEx Centurion,John Paul,Quintessentially,Ten Group,LesConcierges,Aspire Lifestyles等)的数字产品经理和客户服务经理的反馈,我们了解到,豪华服务提供商正在寻求更好的管理和提高客户端请求的透明度。我们决定使这是我们的关键设计动机。

高端消费者日常生活服务中的用户体验设计

  二、服务发现过程

  最初,在处理服务发现过程时,我们为移动用户提供了各种各样的搜索选项,包括多个搜索条件,过滤器和即时浏览。 初始设计包含一个弹出式搜索菜单(通过着名的汉堡包图标),这使用户对用户体验产生了困惑。 他们只浏览所选的当前类别,而不了解其他搜索选项可用。

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