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浅谈国内奢侈品行业中用户体验设计的现实

浅谈国内奢侈品行业中用户体验设计的现实


  “摘要:有钱人满足了物质上的需求后,开始重视精神上的追求,这就要求国内的高端奢侈品用户体验设计的提升,给有钱人不一般的用户体验。”

  对于奢侈品公司和高档生活方式服务提供商来说,卓越的经验是交付价值的重要组成部分。在概念上与大众市场不同,奢侈品领域不仅依赖于提供最高差异化的产品和服务,而且依赖于提供经验价值。

通过平台和计划采用技术和拥抱数字存在,如今的奢侈品行业正在解决在线设计无与伦比的“用户体验”(UX)的挑战。在本文中,我们将介绍一个案例研究,并分享关于奢侈生活方式服务平台及其移动应用程序的“用户体验设计”的独特性的观察。

  前一段时间,415Agency与VERITAMO合作为其平台设计数字用户体验,使豪华服务提供商和生活方式管理公司能够为其客户提供个性化服务。提供的服务包括旅行安排和预订,豪华购物体验,美食等。该平台的典型客户是高端服务提供商或为富裕客户服务的生活方式管理公司。该用户体验师提供后台解决方案,以及集成的白标移动应用程序供其客户使用。

浅谈国内奢侈品行业中用户体验设计的现实

  目标是使服务提供商能够向特定类型的消费者提供独特的UX旅程。我们非常好奇,以解决在创造一个高档的移动体验的挑战,在任何人都可以使用数字个性化和定制。

  用户配置文件

  根据麦肯锡公司最近的一项用户体验研究,现代奢侈品消费者已经成为“高度数字化,社交和移动化”,75%已经拥有几个数字设备。他们知道为自己的物理高端物品减少价值,而重点放在豪华公司提供的真实和特殊的经验。此外,他们希望他们的经验是光滑,全渠道,24/7提供,但同时只有当他们想要的时间和地点。根据贝恩公司的研究,当今的奢侈品消费者的形象非常多样化,包括人口和地理,覆盖了许多不同的人群。随着豪华客户的形象,心态和习惯的变化和扩张,奢侈品公司和服务提供商必须尝试技术,文化和商业交叉,以保持他们的奉献者的兴趣,知情和娱乐。

浅谈国内奢侈品行业中用户体验设计的现实

    对于我们的项目,我们对奢侈品服务的最终用户(他们的人口统计和心理)的初步了解是基于VERITAMO的客户的见解。 基于他们的观察,我们能够框架初始最用户体验优化的配置文件,并将其作为我们进一步工作的基准。 这些见解强调了以下重要领域:

  1、潜在观众,

  2、用户行为模式和节奏,

  3、礼宾服务平台(网络,移动)的使用环境,

  4、用户行为和反应的潜在驱动因素,

  5、隐式用户目标。

以上作品由深圳品创设计公司整理发布 版权所有
品创设计专注于用户体验的提升,服务涵盖市场研究、品牌创建、交互体验设计、技术环境开发等范畴,是以用户体验为先的专业服务机构。 八年来积累了大量的行业资源与实践经验,尤其在汽车、金融、医疗、智能等领域表现卓越,拥有极佳口碑。先后服务逾500家客户企业,为其实现产品的飞跃。