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医疗行业中用户体验设计对病人治疗过程的影响

 医疗行业中用户体验设计对病人治疗过程的影响


  “摘要:很多病人在治疗疾病的时候,都能清晰的感觉到医疗行业是用户体验设计,用户体验设计师通过病人的需求表达,制作出更好的用户体验,减轻病人的苦痛。”

  这两个图表如下图所示改变了我思考的方式思考。复制从1996年经典的心理学研究,这些图表背后的故事是一个生动的例证,我们人类在当下的感觉当我们体验世界可能非常不同于我们的感觉当我们回想这些经历。理解之间的差异的经验和记忆——和他们相关的方式,可以让我们更复杂的“用户体验设计”师。

  在这篇文章中,我将提供一些建议为设计经验,留下持久的积极印象。但首先,我需要解释这两个图表。

  图表描述两个病人经历的疼痛强度在一个痛苦的医疗过程中,根据自己的实时评级情况。评级为0意味着没有痛苦和10意味着“极端痛苦。”

  一看这两个“用户体验”图表显示,病人B有一个客观更糟糕的时间,花费三倍的时间在某种程度上的痛苦和打击一样的疼痛强度峰值病人答:如果你不得不把自己的鞋之一,这两个病人,你可能会选择病人a,这是理性的选择。

  当然,人类的思维方式——包括我们记住——不那么理性的方式。

医疗行业中用户体验设计对病人治疗过程的影响

    当病人,病人B和手术后的其他150名研究参与者被要求对他们经历过痛苦的总量,统计分析表明,这些评级与过程或累积的长度的痛苦经历(红色区域)。

  相反,病人的回顾性评级的痛苦可以减少一个粗略的平均疼痛强度的两个单独的时刻:最大强度的时刻和最后时刻的过程。

  首席研究员,诺贝尔奖得主、心理学家丹尼尔•卡尼曼看到确认心理启发式称为peak-end规则:人们经历的记忆是基于一个粗略的平均最激烈的时刻(峰值)和最后一个(结束)。同样,一种体验的长度没有影响人们的记忆,一个概念叫做时间忽视。

  二十年的在这一领域进一步的研究表明,peak-end规则适用不仅在痛苦的经历,但是在一系列国家,包括快乐。当然,经验可能是混在一起的两个好的和坏的时刻,在下面的图表如下所示,积极的和消极的价值观在轴上。这种类型的图表被称为经验资料。

  一、流和快照

  我们从像卡尼曼的研究是我们记住经验与善或恶,我们有经验的总和。相反,记忆依赖于几个关键时刻,大多忽略了休息。经验是一个流。内存快照的集合。

  心理学家描述的经验,像一个“不断的自言自语”或“流不同时刻的瞬时状态时刻”。但是当我们记住的东西,我们不只是“回放录音”,重新经历流。我们的大脑使关键时刻的一个印记,逐渐抛弃的声音瞬间感受,严重体重峰值和结束的时刻。

  二、两个自我

医疗行业中用户体验设计对病人治疗过程的影响

  正如卡尼曼所说,我们每个人都有两个自我:一个经验自我和记忆自我。世界上那些自我的方式不同的、有时甚至是相互冲突的。

  一方面,我们的经验自我问这个问题,“我现在感觉如何?“和经验世界无时无刻不在感受快乐、无聊、沮丧和恐惧。另一方面,记忆自我问这个问题,“我怎么觉得整体吗?“这解释经验后发生,忽略了他们的持续时间和专注于关键时刻像高峰和结尾。

  最后,记住自己是老板,因为它决定了我们从我们的经验中学习。它构造我们告诉自己的故事关于我们的经历,决定了我们的未来的决定。换句话说,你的客户的记忆自我决定他们是否喜欢你的东西,他们是否又要用的东西,他们会告诉人们什么。广州用户体验设计经验自我只是一个被动的旁观者,这些决定。

  三、用户内存设计

  如果经历的记忆可以不同的经验本身,和记忆自我是最终的裁决者,我们应该抛弃整个关注用户体验设计?我们应该思考自己作为用户体验设计师或设计师我们应该用户内存?

我的答案是肯定的。我们应该两种。

  让我们成为真实的。我在网上工作,快速中人们可以关闭浏览器选项卡,只要他们愿意。显然没有一个伟大的价值如果人从不让它结束。作为设计师,我们绝对需要关注消除时时刻刻的挫折,这就是为什么像可用性测试总是很重要,因为我们应该设计的经验,人们可以和将完成。

  但是我们也需要考虑如何经验转化为积极的回忆,会让人们选择再次使用我们的事情,告诉其他人。我们需要做的是设计与自我记住:经验自我和记忆自我。

  正如上海用户体验设计所承诺的,这里有一些建议关于如何设计两个自我。


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