咨询电话:400-999-0300
品创设计关于“一柜通”业务的用户体验设计

品创设计关于“一柜通”业务的用户体验设计


  “摘要:目前中国的用户体验已比较成熟,银行作为金融行业的风向标,在用户体验设计上开拓创新,现正研发的“一柜通”业务,研究的重点就在于其用户体验的运用。”

  一、平安集团“一柜通”服务模式研究
 目前中国的改革开放已进入深水区,经济增长的上行压力不断增强,作为中国经济的风向标、晴雨表的金融行业,对于压力的体现愈发明显。改革开放以来,中国从一个百废待兴的新中国短短十几年一跃成本世界第二大经济体,各行各业都得到了迅速的发展,尤其是金融行业,得到了改革的红利,成长发展的也最为明显。
  保险行业在世界金融业中已成为完整的一个分支,不管是销售体系、服务理赔模式还是运营模块都已近乎完善,而作为中国金融的新兴力量,保险行业的“用户体验设计”快速成长是有目共睹的,但是快速成长是一把双刃剑,虽然保险行业的规模和增长速度有了阶段性的迅猛提升,在这同时也显现出销售体系有漏洞,理赔服务模式相对落后,运营模式过于简单,尤其的服务模式的问题最为突出,体现在服务体验差,理赔进度慢以及内部联动脱节,加之大多数国民对于保险的不理解,理财思想过于保守、滞后和单一,从而导致国民对于保险出现抵触心里。

品创设计关于“一柜通”业务的用户体验设计

  很大程度上影响了保险行业的“用户体验”长足健康发展。中国平安作为国内第一家股份制保险企业,在短短的27年内已成长为一家以金融、保险、银行、投资为一体的金融企业,保险领域内的平安产险、寿险;投资领域内的陆金所;近年来发展的平安银行都在业内和客户群众中有着良好的口碑和影响力。在Forbes排名第62位,FORTUNE500排名128位,BRANDZ100排名第1位。平安理念之一是把提升客户体验和创新放在发展的首位。
  本文提出的针对国内保险行业,具体到对中国平安“一柜通”的服务模式进行讨论,第一章阐述了研究“一柜通”服务模式的背景、意义以及研究这一模式的研究思路;第二章第一部分通过分析国内外金融业成功的一站式服务模式案例进行分析,主要从这些案例中找到可以借鉴的经验,找出其中出现的问题。第二部分分析平安现有的服务模式,从中找到现有模式的弊端和不足。
  第三章提出“一柜通”服务模式的战略构想,论证其构建的必要性和可行性,阐述这一战略的原则和最终能达到的目的,并与现有的模式进行在业务整合、运营效率、ui设计和品牌提升这几个方面进行对比,体现“一柜通”战略构想的优势。第四章对于落实“一柜通”的服务战略实施进行简要的说明,即内部促进员工的思想革新,从而推进机构组织的内部优化;在外部面对行业内外的冲击中寻求政府的政策支持,协调好与其他金融体系的关系,扩大对品牌影响力的公关力度,明确行业导向,实施走出去的战略。最后完成“一柜通”服务模式的研讨论证,为最终实施这一战略提供理论和思想原则的保证。
  二、面向证券业务系统的虚拟化测试平台的研究
  信息化工作在证券行业中支撑和保障金融交易在IT系统平台上不间断运作,实现证券行业的信息化。软件测试工作是信息化IT系统开发过程的一部分,对于系统的最终运行稳定性、系统安全性、业务正确性等方面都能起到保证和支持作用。伴随着证券行业业务系统的虚拟化发展趋势,软件测试也应该顺应这种趋势进行改革创新,本文将对于笔者在所在证券公司开展的软件测试创新工作进行介绍。
  本文基于Docker容器技术进行虚拟化测试平台构建,从而适用于本公司证券系统的发展需要,并在虚拟化测试平台框架上结合一柜通业务、沪港通业务对于自动化集成测试、功能测试、性能测试等方面测试工作的实际实施与实践情况进行说明。在三个主要测试的实际实践过程中,也会对于各个测试过程中的测试框架、流程顺序、疑难点问题、ue设计等进行详细说明与介绍。

品创设计关于“一柜通”业务的用户体验设计

  在理论分析方面,通过对于现有软件测试理论的深入了解,规范化的软件测试流程管理;在现有测试理论和测试方法中找到适合证券行业软件测试的方法;通过与实践的结合改进和完善测试方法;寻找适合证券行业的软件测试方法和规范;总结出针对证券行业的普适性的提高效率的办法,并且对于虚拟化测试平台的工作经验进行分享。
  本文除了在技术层面上采用Docker容器技术进行虚拟化测试平台的构建,开创了国内Docker技术在软件测试领域的先河之外,还通过自定义QTP技术支持对象识别,从而构建起适用于证券行业的自动化测试框架。另外测试系统还采用性能基线、ROI分析等定量技术对于测试过程的标准和结果进行量化,实现不同模块测试结果在同一维度上的横向比较。
  本文的论文创新点共有三点,分别为:在证券行业率先成立独立测试部门,将行业中的软件测试工作上升到一个新高度;创新性的提出了面向证券行业的虚拟化测试平台框架,并且该框架已经得到具体实践验证,极大的提升了测试工作的工作效率;虚拟化测试平台可以动态扩展与调整,能够使用多种不同类型的测试,包括集成测试、功能测试、性能测试,在不增加工作工时的情况下扩大了测试人员的工作范围。
  自2014年6月份驻场测试以来,在搭建的虚拟化测试平台上完成了的一柜通系统、沪港通系统等其他业务系统的自动化测试工作、功能测试和性能测试工作,提升企业业务系统的测试能力,使得用户体验优化能够快速达到验收标准,并且在系统稳定性、健壮性、业务准确性方面具有保障。

以上作品由深圳品创设计公司整理发布 版权所有
品创设计专注于用户体验的提升,服务涵盖市场研究、品牌创建、交互体验设计、技术环境开发等范畴,是以用户体验为先的专业服务机构。 八年来积累了大量的行业资源与实践经验,尤其在汽车、金融、医疗、智能等领域表现卓越,拥有极佳口碑。先后服务逾500家客户企业,为其实现产品的飞跃。